Virgin media czyli rece mi juz opadly.
Napisane przez bartboniecki » 8 sty 2013, 12:54 Virgin media czyli rece mi juz opadly.
pozdrawiam
Bartek
-
- bartboniecki
- Przyczajony
- Posty: 2
- Dołączył: 2 sty 2013, 21:42
- Reputacja: 0
Napisane przez Ivoneczka23 » 8 sty 2013, 14:23 Re: Virgin media czyli rece mi juz opadly.
to nic nie da ze napiszesz im z enie masz neta
oni widza ze go masz!!! u nas tez tak bylo
2 miesiace walczylismy o neta za który mielismy placic a ktorego nie bylo
prosilam grozilam sadem nic nic nic
zakonczylam umowe przed czasem byleby sie pozbyc tych popierdolonych ludzi
podpisac bylo prosto- zakonczyc baaardzo trudno
takze powodzenia bo ci sie przyda
klient niestety nie nasz pan!!!!
-
- Ivoneczka23
- Stały Bywalec
- Posty: 582
- Dołączyła: 17 lip 2009, 17:42
- Reputacja: 40
Napisane przez mam37 » 8 sty 2013, 14:39 Re: Virgin media czyli rece mi juz opadly.
bardzo wam wspólczuje ale widać to nie firma zle działa a czynnik ludzki
-
- mam37
- Stały Bywalec
- Posty: 492
- Dołączyła: 23 sie 2012, 10:54
- Reputacja: 45
Napisane przez Nadijka » 8 sty 2013, 15:03 Re: Virgin media czyli rece mi juz opadly.
-
- Nadijka
- Rozeznany
- Posty: 148
- Dołączyła: 11 maja 2009, 12:12
- Reputacja: 8
Napisane przez ona79 » 8 sty 2013, 15:12 Re: Virgin media czyli rece mi juz opadly.
-
- ona79
- Raczkujący
- Posty: 93
- Dołączyła: 22 gru 2011, 21:41
- Reputacja: 1
Napisane przez Achilles » 8 sty 2013, 15:36 Re: Virgin media czyli rece mi juz opadly.
-
- Achilles
- Przyczajony
- Posty: 4
- Dołączył: 1 gru 2012, 23:19
- Reputacja: 0
Napisane przez ewela119 » 8 sty 2013, 16:27 Re: Virgin media czyli rece mi juz opadly.
-
- ewela119
- Wtajemniczony
- Posty: 2129
- Dołączyła: 12 mar 2009, 17:58
- Lokalizacja: Coventry
- Reputacja: 109
Napisane przez Dora86 » 8 sty 2013, 18:32 Re: Virgin media czyli rece mi juz opadly.
-
- Dora86
- Początkujący
- Posty: 13
- Dołączyła: 15 maja 2012, 16:01
- Reputacja: 0
Napisane przez martam » 8 sty 2013, 19:16 Re: Virgin media czyli rece mi juz opadly.
Poszlismy do CAB, ci, zadzwonili przy nas do virgin - i sprawa sie rozwiklala.
powodzenia!!!
-
- martam
- Przyczajony
- Posty: 3
- Dołączyła: 19 maja 2011, 19:20
- Reputacja: 0
Napisane przez Hunteros30 » 8 sty 2013, 19:54 Re: Virgin media czyli rece mi juz opadly.
-
- Hunteros30
- Stały Bywalec
- Posty: 451
- Dołączył: 10 lis 2011, 00:38
- Lokalizacja: walsall
- Reputacja: 42
Napisane przez Darwas » 8 sty 2013, 20:45 Re: Virgin media czyli rece mi juz opadly.
-
- Darwas
- Zadomowiony
- Posty: 693
- Dołączył: 26 sty 2008, 11:01
- Lokalizacja: Dudley
- Reputacja: 58
Napisane przez Mirella21 » 8 sty 2013, 22:27 Re: Virgin media czyli rece mi juz opadly.
pozdrawiam
-
- Mirella21
- Raczkujący
- Posty: 66
- Dołączyła: 3 maja 2012, 22:53
- Reputacja: 24
Napisane przez ktosienka » 8 sty 2013, 22:37 Re: Virgin media czyli rece mi juz opadly.
Kozystamy z ich usług od 6 lat, podpisywalismy umowę jeszcze z TeleWestem ( mam nadzieje ze nie pomylilam nazwy), usługa przenosila sie wraz z nami dwukrotnie. Co jakiś czas sprawdzam ofertę konkurencji w nadziei ze uda sie od nich uwolnić, ale nie ciagle nie ma alternatywnego dla nas dostawcy internetu bez ograniczeń transferu.
Przez dość długi czas ścigali nam z konta płatność za usługę dwa razy w miesiącu. Pomimo telefonicznych i pisemnych monitow z naszej strony dopiero po pól roku zaniechali tego, pieniędzy oczywiście nie chcieli zwrócić tylko dali nam kredyt na dalsze usługi.
Po kilku latach kiedy przenieslismy DD na inne konto bankowe historia sie powtórzyła , mąż zauważył to po kilku miesiącach zadzwonił do nich i jako ze zwrot nadpłaty znowu okazał sie niemożliwy zlikwidował DD, aby dać im szanse ściągnięcia kolejnych należności z naszej nadpłaty. W odpowiedzi na to zabrali nam zniżkę za DD, choć nasza nadplata powinna pokryć kolejnych kilka miesiecy....
Kilka razy doswiadczylismy problemów technicznych, ktore finalnie wymagały przyjazdu ich technika.
Za każdym razem oczekiwanie na skuteczna naprawę trwało min tydzień, było jedna wielka komedia pomyłek i wymagało z naszej strony co najmniej kilku przeszło godzinnych rozmów z Call Centre. W ramach gratyfikacji z ich strony zwykle dostawalismy £3-£5 upustu na kolejnym r-ku.
O tym jak długo wlaczylam o poprawna pisownia mojego nazwiska i imienia na rkach, nie będę sie rozpisywać. Biegle literuje, używam alfabetu fonetycznego, niemniej im poprawienie moich danych zajęło przeszło rok i wymagało 6-7 prób.
Moje doświadczenia z Call Centre podpowiadają mi, zeby nie próbować nawet załatwiać złożonych spraw z szeregowymi pracownikami. Oni maja wyśrubowane targety ilosciowe do zrealizowania i system odgórnie narzuca im szybkie kończenie rozmów bez względu na ich finalny efekt.
I tak jest teraz o niebo lepiej niż gdy mieli Call Centre w Indiach.
Moja rada:
Zamiast kłócić sie z telefonista sugeruje poprosić o rozmowę z kierownikiem.
Telefonisci maja jakieś ograniczenia proceduralne w przekierowywaniu telefonów, niemniej przy odrobienie asertywnosci i zasugerowaniu, ze chcecie złożyć formalna skargę powinno sie udać.
Kierownika poproscie o pełne dane i telefon, na ktore w razie dalszych problemow możecie sie powołać. Opiszcie fakty, ale postarajcie sie nie dać emocjom. Ci ludzie cały dzień wysluchuja skarg, więc Wasze nerwy mogą tylko obniżyć ich efektywność.
Każdy z naszych problemow został załatwiony na tym etapie .
Zwykle podczas pierwszej rozmowy z kierownikiem udawalo nam sie wynegocjować, ze to kierownik
spawdzi wszystko, rozwiąże problem i oddzwoni do nas w ustalonym wspolnie terminie.
Musicie tylko wiedzieć czego od nich oczekujecie:
istalacji internetu czy rezygnacji z usług.
Powodzenia!
-
- ktosienka
- Stały Bywalec
- Posty: 498
- Dołączyła: 22 paź 2006, 13:06
- Reputacja: 65
Napisane przez dorotajab » 9 sty 2013, 12:25 Re: Virgin media czyli rece mi juz opadly.
Mirella21 napisał(a):hunteros30 prosze nie fantazjuj. mu wchodzimy na forum zeby sie czegos pomocnego dowiedziec. Twoj post jest niedorzeczny...
ale dlaczego ??? dla mnie ta wiadomosc nie tylko jest dorzeczna ale tez sesnacyjna, a co z atym idzie informatywna :)
bartboniecki zbieraj dowody - fotografie (np gniazda), zapisuj telefony ktore wykonujesz (rachunki za telefon) i zaloz sprawe do small cliams court. poczytaj na necie o "Taking a dispute to the small claims court". Nie musisz placic za usluge ktorej nie otrzymujesz, prawo stoi po Twojej stronie musisz tylko wylozyc za zwrot w akcji. Koszty sadowe zwracane Ci sa po sprawie wygranej, a jezeli jest tak jak piszesz to nie ma szans zebys tego nie wygral. Zreszta idz do CAB i sie dowiedz co Ci radza. wspomij o tym co Ci napisalam ;)
Powodzenia
-
- dorotajab
- Zaangażowany
- Posty: 1109
- Dołączyła: 11 paź 2006, 15:09
- Lokalizacja: Great Barr
- Reputacja: 151
Napisane przez mam37 » 9 sty 2013, 14:35 Re: Virgin media czyli rece mi juz opadly.
kiedys moj mąz chciał skorzystać z ich usług i powiedzieli ze jak pracuje nie mogą mu pomóc
wysłał mnie bo ja nie pracuję a oni ze tonie dotyczy mnie i też nie pomogą hehe
co do tych wszystkich rachunków żadań zapłat to jest to dla mnei dziwne
kiedyś tak chciała ze mną postąpić firma telefoniczna o2 chcieli bym placiła za włączenie telefonu spowrotem
Raz spóżniłam sie z płatnością potem gdy uregulowałam rachunek nadpłaciłam 22 funty a oni nie włączyli mi telefonu
poszłam do ich filli w centrum walsall tam też nie bardzo potrafili mi pomóc Pani z sklepu jedynie po rozmowie z konsultantem powiedziała że mam zapłacić 15 f i mi włączą tel
Pytam się za co mam płacić skoro nadpłaciłam ponieważ nikt nie umiał mi pomóc napisałam oficjane pismo do firmy o2 że jestem nie zadowolona z ich usług opisałam sytuację i zerwałam kontrakt z ich winy
a został mi jeszcze rok
o2 przystało na moją propozycje i mam sprawę z glowy
myślę że najlepiej to pisać pisma i wyyłać za potwierdzeniem nie dzwonić nie denerwować się tylko list za listem i ma się w razie potrzeby do sądu dowody
-
- mam37
- Stały Bywalec
- Posty: 492
- Dołączyła: 23 sie 2012, 10:54
- Reputacja: 45
-
- Podobne tematy
- Odpowiedzi
- Ostatni post
-
-
birmingham czyli liceum
przez kladik8 w SZKOŁY - 6 Odpowiedzi
22619 Wyświetleń -
przez malenkagdz
22 kwi 2010, 14:16
-
birmingham czyli liceum
-
-
Internet Virgin Media... Pomocy! wazne!
przez prodakszyn w HYDE PARK - 11 Odpowiedzi
23178 Wyświetleń -
przez lemon
8 sie 2010, 09:30
-
Internet Virgin Media... Pomocy! wazne!
-
-
Virgin Media - Existing Customers
przez Bernii w KOMPUTERY I ELEKTRONIKA - 9 Odpowiedzi
20556 Wyświetleń -
przez Misiael
24 kwi 2008, 21:24
-
Virgin Media - Existing Customers
-
-
PROBLEM Z VIRGIN MEDIA!
przez tiger4 w SZUKAM INFORMACJI - 2 Odpowiedzi
5896 Wyświetleń -
przez Luiza
6 cze 2010, 11:58
-
PROBLEM Z VIRGIN MEDIA!
-
-
Super Hub 2 z virgin media?
1, 2 przez Guest w KOMPUTERY I ELEKTRONIKA - 15 Odpowiedzi
49125 Wyświetleń -
przez Guest
11 gru 2015, 18:11
-
Super Hub 2 z virgin media?